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重庆b股份有限公司 重庆b股份有限公司

产品与服务

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一、组织机构:

组 48

二、售后服务程序:

1.异议处理程序

1.1 受理b异议,1个工作日内传递给相关单位,相关单位2个工作日内查证与异议相关信息。对用户的投诉,自收到函电之日起,3个工作日内给予明确的回复。

1.2 售后服务工作组指派异议处理万博。

1.3 异议处理万博前住处理前必须了解与异议相关(合同、生产、标准等信息)的内容。

1.4 在3个工作日内到达现场查看实物、了解与异议相关信息,根据实物情况尽可能取样,并对缺陷部位拍照或摄像备查。

1.5 分析异议产生的初步原因,了解用户对异议处理的意见。

1.6 与用户协商处理事宜。

1.7 向工作组汇报协商情况,提出处理意见,经同意后与用户签订重庆b股份有限公司统一的《重庆b股份有限公司产品b异议处理协议书》。

1.8 异议处理完毕后,3个工作日内向工作组书面汇报异议处理的详细情况,并将缺陷部位拍照或摄像资料及处理协议(结果)等交室存查。

1.9 填报“异议记录”(赔偿原因、赔偿金额、处理情况说明等),进行内部责任划分,办理相关赔付。

1.10 分析原因、提出纠正预防整改措施。

1.11 将整改措施反馈给用户。

1.12 异议资料存档。

2.赔付程序

2.1 室填报“异议记录”(用户函电、处理协议、缺陷分析万博、异议处理情况说明等资料)后,由技术中心划分内部责任,提出考核意见。

2.2 报工作组审批后,送财务部购销财务室。

2.3 财务部购销财务室办理赔付。

三、联系方式:

联系单位:重庆b股份有限公司销售部室

地址:重庆市长寿经开区钢城b1号

官网:401220

联系人/电话:李晓娟(023-68983124)、胡利(023-68983106)



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